Neden önemli: Apple ücretsiz onarım programı, kullanıcılar için garanti sonrası güvence sağlıyordu. Programın sona ermesi, özellikle eski cihaz sahiplerini doğrudan etkileyecek. Ayrıca, bu değişiklikle birlikte Apple servis politikalarında maliyet farkı oluşuyor.
Apple şirketi, AirPods Pro 1. nesil kulaklıklar ve iPhone 12 serisi akıllı telefonlar için yürüttüğü ücretsiz onarım programlarını resmen sona erdirdi. Kullanıcılar artık bu cihazlarda ortaya çıkan ses problemleri için ücretsiz servis hizmetinden yararlanamayacak. Söz konusu cihazlarda yaşanacak teknik arızalar standart garanti kapsamında değerlendirilecek veya ücretli onarım gerektirecek.
AirPods Pro servis programı üç yılın ardından sona erdi
Apple’ın Ekim 2020’de duyurduğu AirPods Pro servis programı, birinci nesil kablosuz kulaklıkları kapsıyordu. Program özellikle bu tarihten önce üretilen modellerde tespit edilen ses performansı sorunlarını hedefliyordu. Kullanıcılar aktif gürültü engelleme özelliğinin beklenen şekilde çalışmaması ve kulaklıklardan gelen cızırtı sesi gibi teknik problemler bildiriyordu.
Apple yetkili servisleri bu sorunları test yoluyla doğruladıktan sonra etkilenen kulaklık birimlerini değiştiriyordu. Program başlangıçta iki yıllık bir süre için planlanmıştı. Apple daha sonra bu süreyi Ekim 2021’de üç yıla uzattı. Programın sona ermesiyle birlikte Apple, benzer sorunlar yaşayan kullanıcıları ücretli servis hizmetine yönlendirecek.
Apple ücretsiz onarım programını iPhone 12 serisi için kapanıyor
Apple’ın iPhone 12 ve iPhone 12 Pro modelleri için uyguladığı ücretsiz onarım programını sonlandırdı. Ekim 2020 ile Nisan 2021 arasında üretilen bu cihazlarda görülen ses iletim sorunlarını hedef alan program, arızalı alıcı modülünün neden olduğu telefon görüşmesi problemlerini gideriyordu.
Program kapsamına iPhone 12 mini ve iPhone 12 Pro Max modelleri alınmamıştı. Apple bu modellerde benzer teknik arızaların tespit edilmediğini bildirmişti. Programın kapanmasıyla birlikte Apple, ses sorunu yaşayan kullanıcıları doğrudan Destek kanallarına yönlendirecek.
Apple kullanıcıları yeni servis koşullarıyla karşılaşacak
Her iki servis programının da Apple’ın aktif programlar listesinden çıkarılması kullanıcılar için yeni süreçler başlatıyor. Ses sorunu yaşayan AirPods Pro ve iPhone 12 sahipleri artık standart garanti kapsamını kontrol etmek durumunda. Garanti süresi dolmuş cihazlar için ücretli onarım seçenekleri gündeme gelecek. Apple yetkili servisleri bu cihazlar için artık ücretsiz hizmet vermeyecek. Kullanıcıların alternatif çözüm arayışları için Apple Destek hattıyla iletişim kurması öneriliyor. Şirketin bu kararı özellikle uzun süredir kullanılan cihazların bakım maliyetlerini etkileyecek.
