Dijital platformlar üzerinden yapılan alışverişlerde son dönemde yaşanan aksaklıklar tüketici sabrını zorlayan bir boyuta ulaştı. Market ihtiyaçlarını internetten karşılayan vatandaşlar teslimat süreçlerinde ve ürün tedariğinde ciddi mağduriyetler bildirmeye devam ediyor. Sektör temsilcilerinden gelen veriler operasyonel darboğazın boyutlarını gözler önüne seriyor.
Online market şikayetleri kampanya dönemindeki lojistik yetersizlikler nedeniyle zirveye tırmandı
Tüketici eğilimlerini analiz eden platformların paylaştığı son raporlara göre online market şikayetleri daha önce eşi benzeri görülmemiş bir artış gösterdi. Geçtiğimiz yılın on iki aylık toplam verisi bu senenin henüz başında tek bir takvim ayı içerisinde aşıldı. Şikayetvar 2026 raporu verilerine göre dijital market platformlarına yönelik memnuniyetsizlik oranı kısa sürede yüzde 115 seviyesinde bir yükseliş kaydetti.
Bu keskin artışın temel sebebi olarak yılbaşı sonrası düzenlenen yoğun indirim dönemleri ve kargo dağıtım ağlarındaki kapasite sorunları gösteriliyor. Haftalık bazda normalde 200 civarında seyreden bildirimlerin tek bir haftada 600 barajını aşması sistemin yükü kaldıramadığını kanıtlıyor. Market alışveriş sitelerindeki yoğunluk nedeniyle depo yönetimi ve kurye operasyonları arasındaki koordinasyonun kopması binlerce müşterinin saatlerce beklemesine yol açtı. Online alışverişte tüketici şikayetleri incelendiğinde firmaların yoğun talebi yönetemediği anlaşılıyor.
Teslimat gecikmeleri ve para iadesi süreçleri tüketici haklarını zora sokuyor
Vatandaşların en çok dile getirdiği sorunların başında siparişlerin uzun süre hazırlanıyor aşamasında takılı kalması geliyor. Hızlı teslimat sözü veren uygulamalarda yaşanan aksamalar gıda gibi acil ihtiyaçlarda doğrudan mağduriyet oluşturuyor. E-ticaret market sorunları yaşayan kullanıcılar stokta bulunmayan ürünlerin satılmasından ve müşteri hizmetlerine erişememekten dert yanıyor.
Gerekçesiz şekilde iptal edilen siparişlerin ardından ücret iadesi bekleme süresi vatandaşların finansal planlamasını da bozuyor. İnternet üzerinden gıda alışverişi yapanlar eksik veya yanlış gelen ürünlerin telafisi noktasında muhatap bulmakta zorlanıyor. Sektördeki dijital market şikayetleri incelendiğinde kapıda ödeme veya kredi kartı iadesi süreçlerinin haftalarca sonuçlanmadığı görülüyor. Teslimat gecikmesi şikayetleri nedeniyle platformlara ulaşan geri bildirimler misafir ağırlarken gelmeyen siparişlerin sosyal hayattaki olumsuz etkilerini de vurguluyor.
Alışveriş platformlarında yaşanan kapasite sorunları müşteri sadakatini olumsuz etkiliyor
Lojistik ağların ve çağrı merkezi birimlerinin artan talebe yanıt verememesi sektör genelinde güven kaybına neden oluyor. Şirketlerin teknolojik altyapılarını güçlendirmemesi ve personel yetersizliği gibi etkenler şikayet dosyalarının kabarmasına zemin hazırlıyor. Market siparişi iptali şikayetleri birimlerinin yetersiz kalması tüketicilerin farklı platformlara yönelmesine sebebiyet veriyor.
Müşteri memnuniyetini odağına almayan kurumlar dijital dünyadaki prestijlerini hızla kaybediyor. Uzmanlar kapasite aşımı durumunda kampanya yönetiminin durdurulması gerektiğini savunuyor. Online market şikayetleri çözülmediği sürece kullanıcılar geleneksel market alışverişine dönme eğilimi gösteriyor. Gelecek dönemde benzer bir tablonun yaşanmaması için lojistik altyapı yatırımlarının artırılması en büyük öncelik olarak görülüyor.