Zoom, 2025 yılına güçlü bir başlangıç yaptı. Şirket, hem müşteri deneyimi çözümlerinde elde ettiği başarılarla hem de yapay zeka yatırımlarıyla dikkat çekiyor. En son finansal sonuçlarına göre Zoom’un 2025 ilk çeyrek geliri 1,17 milyar dolar oldu. Bu, yıllık bazda %2,9’luk bir artışa işaret ederken, kurumsal gelirler ise %5,9 yükselişle 704,7 milyon dolara ulaştı.
Yapay zeka tabanlı çözümler Zoom’un yükselişini hızlandırıyor
Zoom’un Contact Center, Virtual Agent ve Workforce Engagement çözümlerinden oluşan müşteri deneyimi (CX) paketi, şu anda yıllık yüz milyonlarca dolar düzeyinde tekrar eden gelir üretiyor. Bu segment, yüksek çift haneli büyüme oranıyla dikkat çekiyor. Özellikle Virtual Agent çözümü, satış sonrası eklentiler (upsell) yoluyla müşteri başına geliri artırma konusunda önemli bir rol oynuyor.
Zoom CEO’su Eric Yuan, son bilanço toplantısında bu gelişmeyi şu sözlerle değerlendirdi:
“Virtual Agent tarafında şimdiye kadarki en büyük çeyreğimizi geçirdik. Yeni satış fırsatları hızla artıyor ve bu çözüm, gelecekteki büyümemizi destekleyen temel bir unsur haline geldi.”
Zoom’un Virtual Agent çözümü, yalnızca pazarlanan bir ürün değil; şirketin kendi süreçlerinde de aktif olarak kullanılıyor. Web sitesinde doğal dilde iletişim kurabilen, kaynaklara referans verebilen, gerektiğinde canlı temsilciye yönlendirme yapan ve tüm görüşmenin özetini sunabilen bir yapı olarak hizmet veriyor. Zoom, bu sistemle %97 oranında self-servis çözüm oranı elde ettiğini belirtiyor.
Yeni dönem: Zoom Virtual Agent sesli asistan oluyor
Zoom, Virtual Agent çözümünü sadece yazılı yanıtlarla sınırlı bırakmak istemiyor. Şirket, Mayıs ayı sonunda sanal asistanın yeni sürümünü piyasaya sürmeye hazırlanıyor. Bu yeni sürümle birlikte Virtual Agent’a sesli yanıt yetenekleri de kazandırılacak. Kullanıcılar artık yazmak yerine konuşarak etkileşim kurabilecek.
CEO Eric Yuan, yeni versiyonun Zoom’un mevcut AI Companion teknolojileriyle güçlendirileceğini belirtti. Bu da toplantı özetleme, içerik üretimi ve bağlama dayalı yanıt üretme gibi özelliklerin sanal asistana entegre edileceği anlamına geliyor.
Yeni nesil Zoom Virtual Agent, yalnızca müşteri sorularına otomatik yanıt veren bir sistem değil, aynı zamanda canlı temsilciye devretmeden önce görüşmeyi özetleyebilen, kullanıcıyı anlayan ve daha kişiselleştirilmiş hizmet sunabilen bir dijital asistan haline gelecek.
Zoom, bu geliştirmeyle birlikte müşteri deneyimi alanında yalnızca destek sunan değil, aktif olarak çözümler üretebilen bir yapay zeka altyapısı kurmayı hedefliyor.
