Neden önemli: TÜİK verileri, çevrim içi alışveriş yapanların oranının hızla yükseldiğini gösteriyor. Kullanıcılar çevrim içi alışveriş sürecinde teslimat gecikmesi ve hatalı ürün gibi sorunlarla karşılaşıyor. Bu tablo e-ticaret sektöründe hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti için önemli ipuçları sunuyor. Ayrıca internet kullanımındaki artış dijital eğitim ve kamu hizmetlerinde dönüşümü hızlandırıyor.
Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK), 2025 yılı Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması sonuçlarını paylaştı. Araştırmaya göre Türkiye’de internet kullanımı artarken, internetten alışveriş yapanların sorun yaşama oranı dikkat çekti.
İnternet kullanım oranı yükseldi
Türkiye İstatistik Kurumu’nun (TÜİK) verileri, 16-74 yaş grubundaki bireylerin internet kullanımının 2025 yılında yüzde 90.9 gibi yüksek bir seviyeye ulaştığını gösteriyor. İnternet kullanım oranları cinsiyete göre farklılık gösterirken, erkeklerde yüzde 93.6, kadınlarda ise yüzde 88.2 oranında gerçekleşiyor. Yaş gruplarına bakıldığında ise 25-34 yaş arasındakilerin yüzde 92.8 ile en yüksek kullanıcı oranına sahip olduğu görülüyor. Öte yandan, 65-74 yaş grubunda bu oran yüzde 29.6 gibi çok daha düşük bir seviyede kalıyor.
E-devlet kullanım oranı arttı
Son 12 ayda e-devlet ve dijital kamu hizmeti kullanım oranı yüzde 76.1’e ulaştı. Cinsiyete göre bakıldığında, erkeklerde bu oran yüzde 82.8 olarak belirlenirken, kadınlarda yüzde 69.5 seviyesinde kaldı. Yaş grupları incelendiğinde ise 25-34 yaş aralığında en yüksek seviyeye çıktığı, 65-74 yaş grubunda ise oldukça düşük seyrettiği gözlemlendi.
İnternetten alışverişte yaşanan sorunlar öne çıktı
Son 12 ayda internet üzerinden sipariş veren bireylerin oranı yüzde 55.7’ye ulaştı. Bu kişilerin yüzde 42.3’ü ise son üç ay içinde sipariş verdiğini belirtti. Çevrimiçi alışveriş yapanların yüzde 29’unun bir sorunla karşılaştığı görüldü. En sık rastlanan sorun yüzde 12.7 ile teslimatın gecikmesi olurken, yüzde 11.8 ile yanlış ya da hasarlı ürün/hizmet teslimi ikinci sırada yer aldı.
İnternet üzerinden eğitim alanların sayısı arttı
Son üç ayda internet üzerinden eğitim, mesleki veya özel amaçlı öğrenme faaliyeti gerçekleştirenlerin oranı, önceki yılki yüzde 13.8 seviyesinden yüzde 17.7’ye yükseldi. Türkiye İstatistik Kurumu’nun (TÜİK) verileri, dijital eğitim kullanımının toplumda giderek yaygınlaştığına işaret ediyor.
Sosyal medya ve mesajlaşma uygulamaları yoğun kullanıldı
Araştırma, bireylerin en fazla kullandığı uygulamaları da paylaştı. Buna göre, WhatsApp yüzde 88.6, YouTube yüzde 72.9 ve Instagram yüzde 68.1 kullanım oranına ulaştı. Kullanım oranları cinsiyete göre farklılık gösterirken, erkeklerde WhatsApp yüzde 91.3, YouTube yüzde 75.7, Instagram yüzde 68.7 ile öne çıktı. Kadınlarda ise bu oranlar sırasıyla yüzde 85.9, yüzde 70.1 ve yüzde 67.4 seviyesinde kaldı.
İnternet kullanımındaki artış ticari ve eğitim faaliyetlerini etkiledi
Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK) verileri, internet kullanımındaki artışın e-ticaret ve eğitim alanlarında önemli değişimlere yol açtığını ortaya koydu. Kullanıcılar internet üzerinden alışveriş yaparken çeşitli sorunlarla karşılaşırken, dijital eğitim faaliyetlerine katılım da yükseldi.
İnternet üzerinden hizmet kullanımında farklar ortaya çıktı
Araştırma, yaş ve cinsiyet grupları arasında dijital hizmet kullanımında farklılıklar olduğunu gösterdi. Genç kullanıcılar interneti daha yoğun kullanırken, yaşlı bireylerin dijital hizmetlere erişimi sınırlı kaldı. E-ticaret sorunları özellikle sık sipariş veren kullanıcılar tarafından rapor edildi.
