BBVA, OpenAI ile yapay zeka destekli bankacılık çözümlerinin geliştirilmesine yönelik stratejik bir iş birliği gerçekleştirdi. BBVA Yönetim Kurulu Başkanı Carlos Torres Vila ve OpenAI CEO’su Sam Altman tarafından San Francisco’da duyurulan anlaşma, yaklaşık iki yıllık ortak çalışmanın ardından hayata geçirildi.
Yapay zeka, bankanın merkezine taşınıyor
İş birliği kapsamında, yapay zekanın BBVA’nin ürün, hizmet ve operasyonlarının merkezine entegre edilmesi hedefleniyor. OpenAI, BBVA’nin yapay zeka stratejisinin hızlandırılmasına destek sağlayarak müşteri deneyiminin iyileştirilmesine, yeni çalışma modellerinin geliştirilmesine ve iç süreçlerin daha verimli hale getirilmesine katkıda bulunacak. BBVA ise OpenAI’ın en gelişmiş yapay zeka modellerine öncelikli erişim sağlayacak.
Öncelikli alanlar: müşteri deneyimi, verimlilik ve çalışan süreçleri
Anlaşma çerçevesinde BBVA ve OpenAI ekipleri, ortak hedefler doğrultusunda birlikte çalışacak. Öncelikli çalışma alanları arasında müşterilerin günlük finansal ihtiyaçlarını destekleyecek akıllı sohbet asistanlarının geliştirilmesi ile müşteri yöneticilerinin daha kişiselleştirilmiş hizmet sunmasına olanak tanıyacak yapay zeka çözümleri yer alıyor.
İş birliği, müşteri deneyiminin yanı sıra risk analizi, yazılım geliştirme ve günlük iş akışlarını destekleyecek yapay zeka uygulamalarını da kapsıyor. Bu kapsamda, çalışanların iş süreçlerini destekleyecek dijital asistan çözümlerinin geliştirilmesi hedefleniyor.
ChatGPT Enterprise kullanımı yaygınlaştırılacak
Anlaşma kapsamında BBVA’nın 120 binden fazla çalışanı için ChatGPT Enterprise kullanımının yaygınlaştırılması planlanıyor. Daha önce 11 bin çalışanın yer aldığı pilot uygulamada, katılımcıların büyük bölümü aracı günlük olarak kullandığını belirtirken haftalık ortalama üç saat zaman tasarrufu elde ettiklerini ifade etti.
Üst düzey mesajlar
BBVA Yönetim Kurulu Başkanı Carlos Torres Vila, dijital ve mobil dönüşümde öncü bir kurum olduklarını belirterek, OpenAI ile kurulan iş birliğinin yapay zekanın bankanın tamamına “yerel ve doğal” bir şekilde entegre edilmesini hızlandıracağını vurguladı. Vila, hedeflerinin her müşterinin ihtiyacını önceden öngören, daha akıllı ve proaktif, tamamen kişiselleştirilmiş bir bankacılık deneyimi sunmak olduğunu kaydetti.
OpenAI CEO’su Sam Altman ise BBVA’nin büyük bir finansal kurumun yapay zekayı ne kadar iddialı ve hızlı şekilde benimseyebileceğine güçlü bir örnek olduğunu belirterek, iş birliğinin genişletilmesiyle BBVA’nin yapay zekayı ürün ve operasyonlarının merkezine yerleştirmesine destek verdiklerini ifade etti.
Garanti BBVA cephesinde “Ugi” vurgusu
Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı İlker Kuruöz de yapay zekanın bankacılığın nasıl tasarlandığını, hizmetlerin nasıl sunulduğunu ve ekiplerin nasıl çalıştığını kökten dönüştüren stratejik bir kaldıraç haline geldiğine dikkat çekti. Kuruöz, Garanti BBVA Mobil’de yer alan akıllı asistan Ugi’nin üretken yapay zeka ve büyük dil modelleriyle yenilenerek standart yanıtlar veren bir chatbot olmanın ötesine geçtiğini; bankanın güncel veri kaynaklarını tarayan, konuşmalar arasında bağlamı takip eden ve müşteriye özel yanıtlar üreten bir yapı sunduğunu aktardı.
Kuruöz, BBVA–OpenAI iş birliğinin derinleşmesiyle hem Ugi gibi müşteriyle doğrudan temas eden çözümlerde hem de çalışanlar için geliştirilen asistan ve otomasyon uygulamalarında daha hızlı ölçekleme yapılacağını belirtti.