Neden önemli: Teknisyen Akademisi, satış sonrası hizmetlerde teknik becerileri geliştiren ve müşteri memnuniyetini artıran önemli bir yatırım olarak öne çıkıyor. Eğitim programı, yapay zeka destekli modüller kullanarak kişiye özel içerikler hazırlar ve teknisyenlere doğrudan pratik deneyim veriyor. Bu yaklaşım hem hizmet kalitesini yükseltiyor hem de kullanıcı deneyimini daha güvenilir hale getiriyor.
Samsung Electronics Türkiye, satış sonrası hizmetlerde yeni bir eğitim modeli sunmak için İzmir’de Teknisyen Akademisi’ni kurdu. Bu akademi, iklimlendirme ürünleri başta olmak üzere televizyon ve beyaz eşya kategorilerindeki teknisyenlere uygulamalı eğitimler sağladı. Program, gerçek vaka senaryoları ile yapay zeka destekli içerikleri bir araya getirerek katılımcıların deneyimini zenginleştirdi.
Teknisyen Akademisi sahadaki eğitimi güçlendirdi
Akademi, yetkili servis ağında görev alan teknisyenler için kapsamlı bir müfredat oluşturdu. Eğitim içeriği, teşhis adımlarını, parça değişim süreçlerini ile müşteri iletişimini kapsadı. Katılımcılar, atölye ortamında cihazları kurcalayarak arıza tespit yöntemlerini pekiştirdi.
Eğitim alanı, servis ekiplerinin sahada karşılaştığı sorunları birebir canlandırdı. Ekipler, kurulum hatalarını, çevresel koşulları ile kullanım senaryolarını simüle ederek çözüm üretti. Bu yaklaşım, teoriyi pratikle birleştirerek kalıcı öğrenmeyi destekliyor.
Yapay zeka destekli modüller teknik yetkinliği artırıyor
Program, yapay zeka destekli içerikler ile kişiye özel çalışma planları sundu. Sistem, performans verilerini analiz etti. Eksik kalan konular için ek alıştırmalar önerildi. Böylece teknisyenler, yeni modellere hızlıca uyum sağladı.
Plan, yeni başlayan teknisyenler için temel eğitimleri içeriyor. Sertifikalı personel için tazeleme oturumları yer alıyor. Katılımcılar, yeni ürünleri eğitim laboratuvarında deneyimledi.
Samsung, satış öncesi ile satış sonrası temas noktalarında bütüncül bir yaklaşım benimsiyor. Yetkili servisler, çağrı merkezi, chat ile WhatsApp kanalları aynı hizmet hedefi etrafında konumlandı. Akademi, bu yolculuğun her adımını süreç odaklı egzersizlerle ele aldı.
İklimlendirme eğitimleri, cihaz seçiminden montaja kadar uzanan kritik adımları işledi. Teknisyenler, Bespoke AI klima sistemleri için kurulum, kalibrasyon ile bakım prosedürlerini uygulamalı biçimde çalıştı. Program, montaj sonrası devreye alma sürecinde hataları azaltmayı amaçladı.
