Neden önemli: Perakende sektörü, pandemi sonrası müşteri alışkanlıklarında büyük değişimler yaşıyor. Amazon kasasız market projesinin sonlanması, teknolojik çözümlerin her zaman sürdürülebilir olmadığını gösteriyor. Bu karar, şirketin fiziksel mağazalardan çevrim içi platformlara odaklanan stratejik dönüşümünü netleştiriyor.
Amazon, pandemi döneminde başlattığı kasasız market konseptini Birleşik Krallık’taki tüm Amazon Fresh mağazalarında sonlandırma kararı aldı. Şirket, 14 mağazayı tamamen kapatmayı, 5 mağazayı ise 2017’de satın aldığı Whole Foods Market’e dönüştürmeyi planlıyor. Sonuç olarak, Amazon bu hamleyle fiziksel mağaza stratejisinde büyük bir değişikliğe gidiyor. Ayrıca şirket, dijital yatırımlara daha fazla kaynak ayırarak çevrim içi büyümeyi hızlandırmayı hedefliyor.
Kasasız marketlerde beklenen ilgi gerçekleşmedi
Amazon, kasasız marketlerde müşterilere hızlı ve temassız bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyordu. Sistem, uygulama üzerinden ürünlerin seçilmesi ve kameralar ile sensörlerin yardımıyla ödemelerin otomatik yapılmasını sağlıyordu. Ancak şirket, pandemi sonrası alışveriş alışkanlıklarının beklenen düzeyde değişmediğini gözlemledi. The Guardian’a göre Amazon Fresh mağazaları, kasasız sistemin yaygınlaşmasını sağlayamadı ve yeterli müşteri ilgisini çekemedi. Bu durum, konseptin sürdürülebilirliğini sorgulattı.
Şirket çalışanlara yeniden görevlendirme sunuyor
Amazon, mağaza kapanışlarından etkilenen personele yeniden görev veriyor. Şirket, çalışanları farklı pozisyonlara yönlendirerek kapatmalardan minimum etkilenmelerini sağlıyor. Amazon, bu adımı çevrimiçi teslimat ve lojistik hizmetlerine odaklanarak büyüme stratejisi ile uyumlu atıyor. Kapanışların ardından şirket, fiziksel mağazalardan elde ettiği kaynakları dijital platformlara yönlendiriyor. Amazon, böylece online operasyonlarını güçlendiriyor ve dijital rekabet gücünü artırıyor. Şirket, aynı zamanda lojistik altyapıyı genişleterek daha hızlı teslimat imkanları sunuyor. Personelin yeniden görevlendirilmesi, çalışanların iş güvencesini korurken müşteri hizmetlerinde süreklilik sağlıyor.
Amazon kasasız market verilerini çevrim içi alışveriş için kullanacak
Kasasız market sistemi, müşteri davranışlarını izleyip alışveriş deneyimini iyileştirmek için değerli veriler sağladı. Ayrıca, Amazon verileri çevrimiçi siparişleri yönetmek ve lojistik süreçlerini optimize etmek için kullanacak. Bununla birlikte, şirket fiziksel mağazaların azalmasına rağmen online alışveriş ve teslimat hizmetlerine yatırımı artırmayı sürdürecek. Amazon, e-ticaret altyapısını geliştirerek hızlı teslimat ve kullanıcı memnuniyetini artırmayı hedefliyor. Şirket, gelecekte yapay zeka destekli sistemlerle kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimlerini daha da geliştirmeyi planlıyor.
