Neden önemli: Bu hamle, çalışanların bilgi seviyesini artırarak müşteri sorularına daha hızlı ve doğru yanıt verilmesini sağlıyor. Yapay zeka entegrasyonu, kullanıcıların teknik sorunlarını kısa sürede çözmesine imkan tanıyarak genel müşteri deneyimini ileriye taşıyor.
Apple, personel eğitimine farklı bir boyut kazandırmak için kendi geliştirdiği yapay zekayı kullanmaya hazırlanıyor. Şirket, mağazalarda görev yapan çalışanlarının hem satış hem de müşteri iletişimi konusunda daha bilinçli hareket etmesini hedefliyor. Geliştirilen sistem, Apple ürünleriyle ilgili merak edilen her ayrıntıya yanıt verebilecek şekilde tasarlandı. Böylece çalışanlar müşterilerin sorularını daha doğru ve hızlı biçimde cevaplayabilecek.
Yapay zeka personelin satış sürecine katkı sağlayacak
Apple’ın üzerinde çalıştığı yeni sistem yalnızca bir eğitim aracı değil aynı zamanda satış desteği niteliği taşıyor. Çalışanlar bu sistem sayesinde ürünlerin teknik özelliklerini, yazılım güncellemelerini veya kullanım detaylarını anında öğrenebilecek. Mağazada görev yapan bir çalışan, müşterinin yönelttiği soruya kendi bilgisinden emin değilse yapay zekaya danışarak güvenilir bilgi edinebilecek. Şirket böylece müşteriyle temas eden personelin daha hazırlıklı olmasını sağlayacak.
Test aşaması devam ediyor
Apple’ın üretken yapay zekası şimdilik sınırlı bir çerçevede test ediliyor. Şirket, bu süreçte sistemin doğruluk payını ve hızını ölçmeyi amaçlıyor. Yapay zeka, testlerden başarıyla geçtiğinde tüm çalışanların erişimine açılacak. Apple, bu teknolojiyi yaygınlaştırmak için kesin bir tarih vermedi ancak şirketin eğitim altyapısında köklü bir değişiklik planladığı görülüyor.
Apple destek sayfasına da yapay zeka eklenecek
Şirket yalnızca çalışanlarını değil, son kullanıcıları da yapay zeka tabanlı çözümlerle buluşturmayı planlıyor. Apple Destek sayfasına entegre edilecek yeni sistem, müşterilerin ürünle ilgili sorularını anında yanıtlayacak. Böylece kullanıcılar teknik sorunlarını daha kısa sürede çözme imkânı bulacak. Apple’ın bu adımı, müşteri memnuniyetini artırma stratejisinin önemli bir parçası olarak değerlendiriliyor.
Daha donanımlı çalışanlar müşteri deneyimini geliştirecek
Apple, küresel ölçekte milyonlarca kişiye hizmet veriyor. Şirket, mağazalarda görev yapan çalışanların bilgi seviyesini artırarak müşteri memnuniyetini yükseltmeyi hedefliyor. Yapay zeka desteği sayesinde personel, ürünler hakkında daha güvenilir açıklamalar yapabilecek. Bir müşteri Apple mağazasına girdiğinde sorularına doğru yanıt alması, alışveriş deneyimini olumlu yönde etkileyecek. Apple’ın bu hamlesi, markanın satış gücünü desteklemesinin yanı sıra profesyonel hizmet anlayışını da güçlendirecek.
